Kümmern sie sich um den Kunden, stehen sie ihm zur Seite, machen Sie ihm attraktive angebote und vor allem: geben sie eine klare Richtung vor. Jede zusätzliche Frage in dieser Phase ist potentiell tödlich.
Nur wenn der Weg vom Produkt zur Kasse reibungslos abläuft, und das Vertrauen des Kunden aufrecht erhalten wird, werden Fans im finalen Schritt zum zufriedenen Kunden.
Auf dem Weg vom Fan zum zahlenden Kunden kann einiges schiefgehen: von zu großen Verpflichtungen, über unübersichtliche Checkout-Strukturen, bis hin zu unglücklich oder gar fehlenden Bestätigungsemails.